Woraus besteht unsere Garantierichtlinie bei Coulange?
Coulange-Produkte werden mit außergewöhnlicher Handwerkskunst und aus hochwertigen Materialien hergestellt, um Sie auch unter extremsten Wetterbedingungen zu schützen. Wir bieten eine lebenslange Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für Coulange-Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden. Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, verpflichtet sich Coulange, es nach eigenem Ermessen kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. Sollte kein identisches Produkt verfügbar sein, wird ein gleichwertiges Produkt mit ähnlichem Stil geliefert. Bitte beachten Sie, dass alle Strickwaren, Schuhe, Accessoires und Kooperationen von unserem Garantieprogramm ausgeschlossen sind, sofern nicht anders angegeben.
Unsere Garantie deckt jedoch keine Reparaturen ab, die auf Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder normale Abnutzung des Produkts zurückzuführen sind. Wir decken auch keine Artikel ab, deren Innenetiketten entfernt wurden. Wenn der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist, kann Coulange anbieten, ihn zu angemessenen Kosten zu reparieren. Bei Bedarf besprechen wir vor der Durchführung einer Reparatur mit dem Kunden die durchzuführenden Reparaturen.
Für allgemeine Garantieanfragen können Sie uns gerne über die sozialen Medien oder unseren Livechat kontaktieren. Alle Fallaktualisierungen oder Reparaturentscheidungen stehen Ihnen nach der Prüfung Ihres Produkts zur Verfügung.
Was bedeutet „Produktlebensdauer“?
Coulange-Produkte unterliegen der lebenslangen Garantie und haben für ihren Erstbesitzer eine volle Garantie für die gesamte Nutzungsdauer des Produkts. Es geht nicht um Ihre Lebensdauer, obwohl einige Kunden unsere Produkte schon seit über 30 oder 40 Jahren verwenden!
Was bedeutet „normale Abnutzung des Produkts“?
Obwohl wir alle unsere Produkte nach unseren höchsten Standards herstellen, verschlechtert sich der Zustand eines Kleidungsstücks, das täglich unter härtesten Bedingungen getragen wird, viel schneller als der eines Produkts, das nur ein- oder zweimal im Jahr getragen wird. Im Laufe der Zeit weisen alle Produkte Alters- und Abnutzungserscheinungen auf, wie z. B. Ausbleichen des Stoffes oder ausgefranste Bündchen. Wir berücksichtigen dies bei der Beurteilung Ihres Garantieanspruchs und es kann sein, dass Ihr Produkt einfach das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Risse und andere Schäden fallen nicht unter die Garantie, Ihr Coulange-Produkt kann jedoch von unserem Reparaturservice zu angemessenen Kosten repariert werden. Bei unsachgemäßer Wartung oder Vernachlässigung (Lagerung des Produkts im nassen Zustand, Lagerung des Produkts in einer Umgebung ohne Luft oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise auf dem Etikett) sind Schäden am Produkt nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihr Produkt zu reparieren