Worin besteht unsere Garantiepolitik bei Coulange?
Die Produkte von Coulange werden mit außergewöhnlichem Know-how und aus erstklassigen Materialien hergestellt, um Sie auch unter den extremsten Wetterbedingungen zu schützen. Wir bieten eine lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für Coulange-Produkte, die Sie bei einem autorisierten Händler gekauft haben. Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, verpflichtet sich Coulange, es nach eigenem Ermessen kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. Wenn kein identisches Produkt verfügbar ist, wird ein Produkt von gleichem Wert und ähnlichem Stil geliefert. Bitte beachten Sie, dass alle Strickwaren, Schuhe, Accessoires und Kollaborationen von unserem Garantieprogramm ausgeschlossen sind, sofern nicht anders angegeben.
Unsere Garantie deckt jedoch keine Reparaturen ab, die auf Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder normale Abnutzung des Produkts zurückzuführen sind. Wir decken auch keine Artikel ab, bei denen die inneren Etiketten entfernt wurden. Wenn der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist, könnte Coulange anbieten, den Schaden zu angemessenen Kosten zu beheben. Gegebenenfalls werden wir die anfallenden Reparaturen mit dem Kunden besprechen, bevor wir eine Reparatur durchführen.
Für allgemeine Garantieanfragen können Sie uns gerne über die sozialen Netzwerke oder unseren Livechat kontaktieren. Alle Aktualisierungen von Fällen oder Reparaturentscheidungen werden in Ihrem Fall nach der Inspektion Ihres Produkts verfügbar sein.
Was bedeutet die "Lebensdauer des Produkts"?
Die Produkte von Coulange, die unter die lebenslange Garantie fallen, sind für ihren ursprünglichen Besitzer während der Nutzungsdauer des Produkts vollständig garantiert. Es handelt sich nicht um Ihre Lebenszeit, auch wenn einige Kunden unsere Produkte mehr als 30 oder 40 Jahre lang benutzt haben!
Was bedeutet "normale Abnutzung des Produkts"?
Obwohl wir alle unsere Produkte nach unseren höchsten Standards herstellen, wird sich der Zustand eines Kleidungsstücks, das jeden Tag unter härtesten Bedingungen getragen wird, viel schneller verschlechtern als der eines Produkts, das nur ein- oder zweimal im Jahr getragen wird. Im Laufe der Zeit werden alle Produkte schließlich Alters- und Abnutzungserscheinungen aufweisen, wie z. B. ein Ausbleichen des Stoffes oder ausgefranste Ärmelbündchen. Wir berücksichtigen dies bei der Beurteilung Ihres Garantieanspruchs, und es kann sein, dass Ihr Produkt einfach das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Risse und andere Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt, aber Ihr Coulange-Produkt kann von unserem Reparaturservice zu angemessenen Kosten repariert werden. Bei schlechter Pflege oder Nachlässigkeit (Produkt wird gelagert, während es nass ist, Produkt wird in einer luftleeren Umgebung aufbewahrt oder die Pflegehinweise auf dem Etikett werden nicht beachtet) werden Schäden am Produkt nicht von der Garantie abgedeckt. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihr Produkt zu reparieren.