¿Cuál es nuestra política de garantía en Coulange?
Los productos de Coulange están hechos con conocimientos excepcionales y de materiales de primera calidad para protegerlo en las condiciones climáticas más extremas. Ofrecemos una garantía de por vida para cualquier material o defecto de fabricación para productos Coulange comprados a distribuidores aprobados. Si un producto tiene un defecto de fabricación, Coulange se compromete a repararlo sin costos o reemplazarlo, a su discreción. Si no hay un producto idéntico disponible, se proporcionará un producto de valor equivalente y un estilo similar. Tenga en cuenta que todos los tejidos, zapatos, accesorios y colaboraciones están excluidos de nuestro programa de garantía, a menos que se indique lo contrario.
Sin embargo, nuestra garantía no cubre las reparaciones resultantes de accidentes, uso inapropiado, negligencia o desgaste normal del producto. Tampoco cubrimos los artículos cuyas etiquetas interiores se han eliminado. Si la garantía no cubre el daño, Coulange podría proponerlos repararlos a un costo razonable. Si es necesario, discutiremos las reparaciones que se realizarán con el cliente antes de hacer cualquier reparación.
Para solicitudes de garantía general, no dude en contactarnos a través de redes sociales o nuestro Livechat. Todos los casos o decisiones de reparación estarán disponibles en su caso después de la inspección de su producto.
¿Qué significa "vida del producto"?
Los productos Coulange, cubiertos por la garantía de por vida, están totalmente garantizados para su propietario inicial durante la vida útil del producto. ¡Esta no es su vida útil, incluso si algunos clientes han usado nuestros productos durante más de 30 o 40 años!
¿Qué significa "desgaste normal del producto"?
Aunque fabricamos todos nuestros productos de acuerdo con nuestros estándares más altos, el estado de una prenda utilizada todos los días en las condiciones más difíciles se deteriorará mucho más rápido que el de un producto transportado solo una o dos veces al año. Con el tiempo, todos los productos eventualmente tendrán signos de edad y desgaste, como la decoloración de la tela o las muñecas afectadas. Tenemos en cuenta al evaluar su queja por la garantía, y su producto puede haber alcanzado su fin de vida.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
Las lágrimas y otros daños no están cubiertos por la garantía, pero su producto de recubrimiento puede ser reparado por nuestro servicio de reparación a un costo razonable. En caso de mal mantenimiento o negligencia (producto almacenado mientras está húmedo, el producto almacenado en un entorno sin aire o de incumplimiento del mantenimiento de la etiqueta), el daño sufrido por el producto no está cubierto por la garantía. Siempre haremos todo lo posible para reparar su producto