PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesita saber sobre nuestras creaciones, nuestros servicios y nuestra Maison. Para cualquier otra pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
Envío
¿A qué países realizan envíos?
Coulange realiza envíos a Francia y a todo el mundo. El envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Las piezas se envían en un plazo de 72 horas. El plazo de entrega estimado es de 4 a 7 días hábiles, a cargo de nuestro socio UPS.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mis artículos?
Sí, dispone de 30 días desde la recepción para devolver sus artículos. Las devoluciones son gratuitas, salvo en el caso de las piezas personalizadas. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles.
¿Cómo funcionan los cambios?
Los cambios son gratuitos en un plazo de 30 días desde la recepción. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio de su pieza.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿El pago es seguro?
Sí, todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y nuestros socios de pago cumplen las normas de seguridad más estrictas.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirá su factura por correo electrónico en cuanto se confirme su pedido. También puede descargarla desde su área de cliente.
Productos y fabricación
¿Dónde se fabrican las prendas Coulange?
Todas nuestras piezas se fabrican en nuestro taller en Francia, perpetuando un saber hacer transmitido desde 1918. Nuestro saber hacer.
¿Cómo tallan las prendas?
Nuestras prendas están diseñadas para ofrecer un ajuste fiel a la talla, según los estándares europeos. Elija su talla habitual. Si duda entre dos tallas, le recomendamos la talla superior. Guía de tallas.
¿Cómo cuido mi pieza Coulange?
Recomendamos la limpieza en seco profesional para preservar la calidad de los tejidos. Consulte la etiqueta de cuidado de su pieza y nuestros consejos de cuidado.
¿Sus piezas son reparables?
Sí. Reparamos nuestras piezas en nuestro taller en Francia, durante todo el tiempo que las lleve. Antes de cualquier intervención le enviamos un presupuesto. Reparación de por vida.
¿Ofrecen confección a medida?
Sí, ofrecemos un servicio de personalización para crear la pieza que se parezca a usted. Contáctenos para concertar una cita con nuestro taller.
La Maison
¿Tienen tienda física?
Coulange está disponible exclusivamente en línea, lo que nos permite dedicarnos a la calidad de nuestras creaciones y a nuestro servicio de atención al cliente. Contáctenos en el +33 1 84 60 81 65 para cualquier pregunta.
¿Qué materiales utilizan?
Cachemir, lino, algodón de fibra larga, lana y seda: nuestros tejidos son naturales o reciclados. Nuestros materiales.
¿Tiene otra pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
+33 1 84 60 81 65 — 7 días a la semana, de 10:00 a 20:00
o por correo electrónico en info@coulange1918.com



