Última actualización: 11 de octubre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta y de uso (las «Condiciones») regulan el uso del sitio web coulange1918.com (el «Sitio») y las ventas de productos celebradas en el Sitio entre la Maison Coulange y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el «Cliente»).
Artículo 1 – Identificación del vendedor
El Sitio es editado y explotado por COULANGE INTERNATIONAL SAS, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital social de 20 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 915 060 206, con domicilio social en 57 boulevard Pereire, 75017 París, Francia («Coulange»).
Atención al cliente: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65.
El Sitio está alojado por Shopify International Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda.
Artículo 2 – Ámbito de aplicación y aceptación
Las Condiciones se aplican a todo pedido realizado en el Sitio. Pueden consultarse en todo momento en el Sitio e imprimirse o guardarse. El Cliente declara haberlas leído y aceptado antes de validar su pedido. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para contratar.
Artículo 3 – Productos
Las prendas Coulange están fabricadas en Francia. Sus características esenciales (materiales, composición, colores, tallas, cuidados) se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías y la reproducción de los colores en pantalla pueden presentar ligeras diferencias con la realidad, sin que ello pueda generar responsabilidad alguna de Coulange.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de falta de disponibilidad tras el pedido, se informará al Cliente y se le reembolsará sin demora.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, en la moneda mostrada para el país de entrega seleccionado. La entrega es gratuita. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos en el precio pagado al realizar el pedido (envío DDP): no se exige al Cliente ningún gasto adicional en el momento de la recepción.
Coulange puede modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
En caso de error manifiesto en el precio indicado (precio irrisorio o sin relación con el valor del producto), debido en particular a un error técnico o de introducción de datos, Coulange podrá anular el pedido y reembolsar íntegramente al Cliente, dado que la venta no puede perfeccionarse sobre la base de un precio erróneo.
Artículo 5 – Pedido
El Cliente selecciona sus productos, comprueba el detalle de su pedido y su precio total, corrige los posibles errores y, a continuación, confirma su pedido y procede al pago. El pedido implica la aceptación de los precios y de las descripciones de los productos.
Coulange acusa recibo del pedido por correo electrónico. El contrato se perfecciona con el envío de dicho correo electrónico de confirmación. Coulange puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio existente con el Cliente, de impago o de sospecha legítima de fraude.
Los productos se venden para uso personal. Coulange podrá limitar las cantidades por pedido o por Cliente y rechazar los pedidos realizados con fines de reventa. En caso de duda sobre la identidad del Cliente o la regularidad del pago, Coulange podrá suspender el envío y solicitar un justificante de identidad y de domicilio; a falta de respuesta en un plazo de 7 días, el pedido podrá ser anulado y reembolsado.
Los datos registrados por Coulange constituyen la prueba de las transacciones celebradas. El contrato es archivado por Coulange y el Cliente puede acceder a él mediante simple solicitud al servicio de atención al cliente.
Artículo 6 – Pago
El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria o mediante cualquiera de los demás medios de pago propuestos al validar el pedido. Las transacciones están protegidas y cifradas por nuestros proveedores de servicios de pago; Coulange nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.
Reserva de dominio. Los productos siguen siendo propiedad de Coulange hasta el pago completo y efectivo del precio. En caso de oposición o impugnación abusiva del pago tras la entrega, Coulange podrá exigir la restitución de los productos.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. En la Francia metropolitana, los pedidos se envían mediante Colissimo o DHL, con una entrega aproximadamente 48 horas después del envío. A nivel internacional, los envíos se confían a DHL Express; los plazos varían según el destino. Se comunica un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío.
A falta de fecha acordada, los productos se entregan a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. En caso de retraso, el Cliente podrá, tras haber requerido a Coulange para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato en las condiciones previstas en los artículos L. 216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.
La transmisión de los riesgos de pérdida y deterioro se produce cuando el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión material de los productos. El Cliente comprueba el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de paquete abierto, dañado o incompleto, formula reservas precisas ante el transportista e informa de ello al servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas, aportando fotografías, a fin de que Coulange pueda ejercer sus acciones contra el transportista.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos por la ley. Cuando el pedido se refiera a varios productos entregados por separado, el plazo se computará a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a info@coulange1918.com, o mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo. A continuación, devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la comunicación de su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo de Coulange.
Coulange reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, a más tardar 14 días a partir del día en que sea informada de la decisión del Cliente. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución. Se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente.
Los productos deben devolverse sin haber sido usados, lavados ni arreglados, con sus etiquetas y en su embalaje original. El Cliente puede probárselos como lo haría en una tienda. Toda depreciación resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (uso prolongado, olores, manchas, etiquetas retiradas, arreglos) compromete la responsabilidad del Cliente: en tal caso, Coulange podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a la pérdida de valor constatada.
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas, en particular las prendas a medida.
Artículo 9 – Satisfacción o reembolso
Además del derecho de desistimiento, Coulange concede al Cliente un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un producto que no le satisfaga. El producto se devuelve sin haber sido usado, lavado ni arreglado, con sus etiquetas y en su embalaje original; en caso contrario, la devolución podrá ser rechazada y el producto reenviado al Cliente. La devolución es gratuita y el reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado en el pedido, previa comprobación del producto. Esta oferta comercial no se aplica a las prendas a medida o personalizadas. Coulange podrá denegar el beneficio de esta oferta en caso de devoluciones reiteradas o abusivas, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
Artículo 10 – Garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de manifestarse una falta de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que se manifestó.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de 30 días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de 6 meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de 2 años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien, si el profesional se niega a reparar o sustituir el bien, si la reparación o sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de 30 días, si la reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente grave para el consumidor, o si la falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad. Asimismo, tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En tal caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien. El consumidor no tendrá derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía que quedara por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de 2 años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
Artículo 11 – Ejercicio de las garantías
Toda solicitud se dirige al servicio de atención al cliente en info@coulange1918.com, acompañada del número de pedido, de una descripción del defecto y de fotografías. Coulange podrá solicitar la devolución del producto para su examen por su taller antes de cualquier reparación, sustitución o reembolso.
No constituyen falta de conformidad ni vicio oculto: el desgaste normal del producto y de los materiales naturales (pátina, ablandamiento, ligeras variaciones de tono), los daños resultantes de un accidente, de un uso anormal o de un mantenimiento no conforme a las instrucciones que figuran en la etiqueta y en la ficha del producto, así como las modificaciones o arreglos realizados por un tercero.
De conformidad con el artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés, Coulange podrá no atender la opción elegida por el Cliente si la puesta en conformidad solicitada resulta imposible o genera costes desproporcionados en relación con la otra modalidad.
Artículo 12 – Servicio de reparación
La Maison Coulange ofrece un servicio de reparación de sus prendas, según las modalidades precisadas en la página correspondiente del Sitio. Este servicio comercial es distinto de las garantías legales y no las sustituye. Coulange valora la viabilidad técnica de cada intervención y podrá, fuera del ámbito de las garantías legales, supeditarla a un presupuesto previo.
Artículo 13 – Responsabilidad y fuerza mayor
Coulange es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, en las condiciones previstas por la ley. No se le podrá exigir responsabilidad cuando el incumplimiento sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular huelga, inclemencias meteorológicas, epidemia, incendio, fallo de los transportistas o de las redes de telecomunicaciones, o decisión administrativa. En tal caso, la ejecución de las obligaciones quedará suspendida mientras dure el impedimento.
Coulange no será responsable de las interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o por motivos técnicos ajenos a su voluntad. Ninguna estipulación de las Condiciones limita los derechos que el Cliente obtiene de las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés.
Artículo 14 – Uso del Sitio
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de forma leal y conforme a la ley. Quedan prohibidos, en particular: la recopilación automatizada de datos, la introducción de código malicioso, cualquier menoscabo del funcionamiento o de la seguridad del Sitio y la publicación de contenidos ilícitos, injuriosos o engañosos. Coulange podrá suspender el acceso al Sitio en caso de incumplimiento.
Las opiniones publicadas por los clientes están sujetas a moderación. Coulange podrá rechazar o retirar una opinión ilícita, injuriosa o sin relación con el producto de que se trate.
Artículo 15 – Propiedad intelectual
La marca COULANGE y el conjunto de los elementos del Sitio (textos, fotografías, elementos visuales, logotipos, vídeos, contenidos editoriales) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Coulange.
Artículo 16 – Datos personales
Los datos personales del Cliente se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad. El Cliente dispone, en particular, de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, que puede ejercer ante info@coulange1918.com. Puede presentar una reclamación ante la CNIL.
El Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por vía telefónica puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de publicidad telefónica Bloctel (Francia) (www.bloctel.gouv.fr).
Artículo 17 – Reclamaciones
Toda reclamación se dirigirá al servicio de atención al cliente: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65 – COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 París, Francia. Coulange se compromete a responder a la mayor brevedad.
Artículo 18 – Legislación aplicable y litigios
Las Condiciones se rigen por el derecho francés. El Cliente que resida en otro Estado conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, el Cliente podrá acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso, o a cualquier otro órgano jurisdiccional competente con arreglo a la ley.
Anexo – Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 París, Francia – info@coulange1918.com:
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
– Referencia del pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel):
– Fecha: