الشروط العامة للبيع

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

تحكم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام (يُشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») استخدامَ الموقع الإلكتروني coulange1918.com (يُشار إليه فيما يلي بـ «الموقع») وعملياتِ بيع المنتجات المبرمة عبر الموقع بين Maison Coulange وأي شخص طبيعي يتصرف لأغراض غير مهنية (يُشار إليه فيما يلي بـ «العميل»).

المادة 1 – تعريف البائع

يتولى نشر الموقع وتشغيله COULANGE INTERNATIONAL SAS، وهي شركة مساهمة مبسطة (société par actions simplifiée) يبلغ رأس مالها 20 000 يورو، مسجلة في السجل التجاري وسجل الشركات في باريس تحت الرقم 915 060 206، ويقع مقرها الرئيسي في 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France (يُشار إليها فيما يلي بـ «Coulange»).

خدمة العملاء: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65.

تتولى استضافة الموقع شركة Shopify International Limited، 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, أيرلندا.

المادة 2 – نطاق التطبيق والقبول

تسري الشروط على أي طلب يتم تقديمه عبر الموقع. ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت على الموقع، كما يمكن طباعتها أو حفظها. ويقر العميل بأنه اطلع عليها وقبلها قبل تأكيد طلبه. والشروط الواجبة التطبيق هي تلك السارية في تاريخ الطلب.

يقر العميل بأنه بالغ سن الرشد ويتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.

المادة 3 – المنتجات

قطع Coulange مصنوعة في فرنسا. وتُعرض خصائصها الأساسية (الخامات، والتركيب، والألوان، والمقاسات، وطريقة العناية) في صفحة كل منتج. وقد تختلف الصور الفوتوغرافية وطريقة عرض الألوان على الشاشة اختلافًا طفيفًا عن الواقع، دون أن تترتب على ذلك أي مسؤولية على Coulange.

تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتاح. وفي حال عدم توفر المنتج بعد الطلب، يُبلَّغ العميل بذلك ويُرد إليه المبلغ دون تأخير.

المادة 4 – الأسعار

الأسعار مبيّنة شاملةً لجميع الضرائب، بالعملة المعروضة لبلد التسليم المختار. والتوصيل مجاني. وبالنسبة لعمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، تكون الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مشمولة في السعر المدفوع عند الطلب (الشحن وفق شرط DDP): ولا يُطلب من العميل دفع أي رسوم إضافية عند الاستلام.

يجوز لـ Coulange تعديل أسعارها في أي وقت. وتُحتسب المنتجات بالسعر الساري وقت تأكيد الطلب.

في حال وجود خطأ واضح في السعر المعروض (سعر زهيد أو لا يتناسب مع قيمة المنتج)، ولا سيما إذا كان ناتجًا عن خطأ تقني أو خطأ في الإدخال، يجوز لـ Coulange إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملًا إلى العميل، إذ لا يمكن أن ينعقد البيع على أساس سعر خاطئ.

المادة 5 – الطلب

يختار العميل منتجاته، ويتحقق من تفاصيل طلبه ومن سعره الإجمالي، ويصحح الأخطاء المحتملة، ثم يؤكد طلبه ويشرع في الدفع. ويُعد الطلب قبولًا للأسعار ولأوصاف المنتجات.

تُقر Coulange باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني. ويُبرم العقد عند إرسال رسالة التأكيد هذه. ويجوز لـ Coulange رفض طلب أو إلغاؤه في حال وجود نزاع قائم مع العميل، أو عدم السداد، أو وجود اشتباه مشروع بالاحتيال.

تُباع المنتجات للاستخدام الشخصي. ويجوز لـ Coulange تحديد الكميات لكل طلب أو لكل عميل، ورفض الطلبات المقدَّمة بغرض إعادة البيع. وفي حال وجود شك في هوية العميل أو في سلامة الدفع، يجوز لـ Coulange تعليق الشحن وطلب ما يثبت الهوية ومحل الإقامة؛ وفي حال عدم الرد خلال مهلة سبعة أيام، يجوز إلغاء الطلب وردّ المبلغ.

تشكّل البيانات المسجلة لدى Coulange دليلًا على المعاملات المبرمة. وتتولى Coulange أرشفة العقد، ويمكن للعميل الاطلاع عليه بمجرد تقديم طلب إلى خدمة العملاء.

المادة 6 – الدفع

يتم الدفع إلكترونيًا عند تقديم الطلب، بواسطة البطاقة المصرفية أو بإحدى وسائل الدفع الأخرى المقترحة عند تأكيد الطلب. وتكون المعاملات مؤمّنة ومشفّرة من قبل مزودي خدمات الدفع لدينا؛ ولا تطّلع Coulange أبدًا على البيانات الكاملة للبطاقة المصرفية الخاصة بالعميل.

الاحتفاظ بالملكية. تظل المنتجات مملوكة لـ Coulange إلى حين سداد الثمن سدادًا كاملًا وفعليًا. وفي حال الاعتراض على الدفع أو المنازعة فيه على نحو تعسفي بعد التسليم، يجوز لـ Coulange المطالبة بإعادة المنتجات.

المادة 7 – التسليم

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي حدده العميل عند الطلب. وفي فرنسا القارية، تُشحن الطلبات عبر Colissimo أو DHL، ويتم التسليم في غضون 48 ساعة تقريبًا بعد الشحن. أما على الصعيد الدولي، فتُعهد الشحنات إلى DHL Express؛ وتختلف مدد التسليم بحسب الوجهة. ويُرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور الشحن.

في حال عدم الاتفاق على تاريخ معين، تُسلَّم المنتجات في موعد أقصاه ثلاثون يومًا من إبرام العقد. وفي حال التأخير، يجوز للعميل، بعد إنذار Coulange بإتمام التسليم خلال مهلة إضافية معقولة، فسخ العقد وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد L. 216-6 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي.

تنتقل مخاطر الهلاك والتلف عندما يحوز العميل، أو الغير الذي يعيّنه، المنتجاتِ حيازةً مادية. ويتحقق العميل من حالة الطرد عند التسليم. وفي حال كان الطرد مفتوحًا أو تالفًا أو ناقصًا، يُبدي العميل تحفظات محددة لدى شركة النقل ويُبلغ خدمة العملاء بذلك خلال ثمانٍ وأربعين ساعة، مع إرفاق صور فوتوغرافية، لتمكين Coulange من ممارسة حقها في الرجوع على شركة النقل.

المادة 8 – حق العدول

يتمتع العميل بمهلة أربعة عشر يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام المنتجات لممارسة حقه في العدول، دون الحاجة إلى تبرير قراره ودون تحمّل أي تكاليف أخرى غير تلك المنصوص عليها في القانون. وإذا كان الطلب يشمل عدة منتجات تُسلَّم بشكل منفصل، تسري المهلة اعتبارًا من تاريخ استلام آخر منتج.

لممارسة هذا الحق، يُخطر العميل بقراره عن طريق إعلان لا لبس فيه يُرسَل إلى info@coulange1918.com، أو باستخدام نموذج العدول الوارد في الملحق. ثم يُعيد المنتجات دون تأخير مفرط، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من تاريخ إبلاغ قراره. وتتحمل Coulange تكاليف الإرجاع.

تردّ Coulange كامل المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف التسليم، في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي أُبلغت فيه بقرار العميل. ويجوز تأجيل رد المبلغ إلى حين استعادة المنتجات أو إلى حين تقديم العميل ما يثبت شحنها. ويتم الرد بوسيلة الدفع ذاتها المستخدمة في الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على خلاف ذلك.

يجب إرجاع المنتجات دون ارتدائها أو غسلها أو تعديلها، مع بطاقاتها وفي تغليفها الأصلي. ويجوز للعميل تجربتها كما يفعل في المتجر. وتترتب مسؤولية العميل عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وحسن أدائها (الارتداء المطوّل، أو الروائح، أو البقع، أو نزع البطاقات، أو التعديلات): ويجوز لـ Coulange في هذه الحالة أن تخصم من المبلغ المردود مبلغًا يعادل النقص المثبت في القيمة.

وفقًا للمادة L. 221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يسري حق العدول على القطع المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصّصة بشكل واضح، ولا سيما القطع المفصّلة حسب المقاس.

المادة 9 – الرضا أو استرداد المبلغ

بالإضافة إلى حق العدول، تمنح Coulange العميلَ مهلة ثلاثين يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام طلبه لإرجاع أي منتج لم ينل رضاه. ويُعاد المنتج دون ارتدائه أو غسله أو تعديله، مع بطاقاته وفي تغليفه الأصلي؛ وإلا جاز رفض الإرجاع وإعادة إرسال المنتج إلى العميل. ويكون الإرجاع مجانيًا، ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب بعد فحص المنتج. ولا يسري هذا العرض التجاري على القطع المفصّلة حسب المقاس أو المخصّصة. ويجوز لـ Coulange رفض الاستفادة من هذا العرض في حال تكرار الإرجاع أو التعسف فيه، دون الإخلال بالحق القانوني في العدول.

المادة 10 – الضمانات القانونية

يتمتع المستهلك بمهلة سنتين اعتبارًا من تسليم السلعة للمطالبة بتنفيذ الضمان القانوني للمطابقة في حال ظهور عيب في المطابقة. وخلال هذه المهلة، لا يُلزم المستهلك إلا بإثبات وجود عيب المطابقة، لا تاريخ ظهوره.

يترتب على الضمان القانوني للمطابقة التزامُ المهني، عند الاقتضاء، بتوفير جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة السلعة.

يمنح الضمان القانوني للمطابقة المستهلكَ الحق في إصلاح السلعة أو استبدالها خلال ثلاثين يومًا من تاريخ طلبه، دون مقابل ودون إزعاج جسيم له. وإذا أُصلحت السلعة في إطار الضمان القانوني للمطابقة، يستفيد المستهلك من تمديد الضمان الأصلي لمدة ستة أشهر. وإذا طلب المستهلك إصلاح السلعة لكن البائع فرض استبدالها، يتجدد الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين اعتبارًا من تاريخ استبدال السلعة.

يجوز للمستهلك الحصول على تخفيض في سعر الشراء مع الاحتفاظ بالسلعة، أو إنهاء العقد واسترداد المبلغ كاملًا مقابل إعادة السلعة، إذا رفض المهني إصلاح السلعة أو استبدالها، أو إذا تم إصلاح السلعة أو استبدالها بعد انقضاء مهلة ثلاثين يومًا، أو إذا تسبب إصلاح السلعة أو استبدالها في إزعاج جسيم للمستهلك، أو إذا استمر عدم مطابقة السلعة رغم محاولة البائع غير الناجحة لتحقيق المطابقة. كما يحق له الحصول على تخفيض في سعر السلعة أو فسخ العقد عندما يكون عيب المطابقة جسيمًا إلى حد يبرر التخفيض الفوري للسعر أو الفسخ الفوري للعقد. وفي هذه الحالة، لا يُلزم المستهلك بطلب إصلاح السلعة أو استبدالها مسبقًا. ولا يحق للمستهلك فسخ البيع إذا كان عيب المطابقة طفيفًا.

تؤدي أي فترة تعطّل للسلعة بغرض إصلاحها أو استبدالها إلى وقف سريان المدة المتبقية من الضمان إلى حين تسليم السلعة بعد إصلاحها.

تنشأ الحقوق المذكورة أعلاه عن تطبيق المواد من L. 217-1 إلى L. 217-32 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

يتعرض البائع الذي يعرقل بسوء نية تنفيذ الضمان القانوني للمطابقة لغرامة مدنية يبلغ حدها الأقصى 300 000 يورو، ويمكن رفعها إلى 10 % من متوسط رقم الأعمال السنوي (المادة L. 241-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

يستفيد المستهلك أيضًا من الضمان القانوني للعيوب الخفية تطبيقًا للمواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي، لمدة سنتين اعتبارًا من اكتشاف العيب. ويمنح هذا الضمان الحق في تخفيض السعر إذا احتُفظ بالسلعة، أو في استرداد المبلغ كاملًا مقابل إعادة السلعة.

المادة 11 – تفعيل الضمانات

يُوجَّه كل طلب إلى خدمة العملاء عبر info@coulange1918.com، مرفقًا برقم الطلب ووصف للعيب وصور فوتوغرافية. ويجوز لـ Coulange أن تطلب إرجاع المنتج لفحصه من قِبل مشغلها قبل أي إصلاح أو استبدال أو رد للمبلغ.

لا يُعدّ عيبًا في المطابقة ولا عيبًا خفيًا: الاستهلاك العادي للمنتج وللمواد الطبيعية (التعتّق، واكتساب الليونة، والتفاوت الطفيف في درجات اللون)، والأضرار الناتجة عن حادث أو استخدام غير عادي أو عناية لا تتوافق مع التعليمات الواردة على البطاقة وفي صفحة المنتج، وكذلك التعديلات أو التصليحات التي يجريها الغير.

وفقًا للمادة L. 217-12 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز لـ Coulange ألا تلتزم بالخيار الذي اختاره العميل إذا كان تحقيق المطابقة المطلوب مستحيلًا أو يترتب عليه تكاليف غير متناسبة مقارنةً بالطريقة الأخرى.

المادة 12 – خدمة الإصلاح

تقدّم Maison Coulange خدمة لإصلاح قطعها، وفقًا للشروط المحددة في الصفحة المخصصة لذلك على الموقع. وهذه الخدمة التجارية مستقلة عن الضمانات القانونية ولا تحل محلها. وتقدّر Coulange الجدوى الفنية لكل تدخل، ويجوز لها، خارج نطاق الضمانات القانونية، أن تُخضعه لعرض سعر مسبق.

المادة 13 – المسؤولية والقوة القاهرة

تتحمل Coulange المسؤولية عن حسن تنفيذ الالتزامات الناشئة عن العقد، وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون. ولا تقوم مسؤوليتها إذا كان عدم التنفيذ منسوبًا إلى العميل، أو إلى فعل غير متوقع ولا يمكن تجاوزه صادر عن الغير، أو إلى حالة قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي، ولا سيما الإضراب، أو سوء الأحوال الجوية، أو الوباء، أو الحريق، أو تعطل شركات النقل أو شبكات الاتصالات، أو القرار الإداري. ويُعلَّق عندئذ تنفيذ الالتزامات طوال مدة المانع.

لا تتحمل Coulange أي مسؤولية عن الانقطاعات المؤقتة للموقع لأغراض الصيانة أو لأسباب تقنية خارجة عن إرادتها. ولا يحدّ أي بند من بنود الشروط من الحقوق التي يستمدها العميل من الأحكام الآمرة لقانون الاستهلاك الفرنسي.

المادة 14 – استخدام الموقع

يلتزم العميل باستخدام الموقع بنزاهة ووفقًا للقانون. ويُحظر على وجه الخصوص: الجمع الآلي للبيانات، وإدخال شيفرات خبيثة، وأي مساس بسير عمل الموقع أو بأمنه، ونشر محتويات غير مشروعة أو مسيئة أو مضللة. ويجوز لـ Coulange تعليق الوصول إلى الموقع في حال الإخلال بذلك.

تخضع التقييمات التي ينشرها العملاء للإشراف. ويجوز لـ Coulange رفض أو حذف أي تقييم غير مشروع أو مسيء أو لا صلة له بالمنتج المعني.

المادة 15 – الملكية الفكرية

العلامة التجارية COULANGE وجميع عناصر الموقع (النصوص، والصور الفوتوغرافية، والمواد المرئية، والشعارات، ومقاطع الفيديو، والمحتويات التحريرية) محمية بموجب قانون الملكية الفكرية. ويُحظر أي نسخ أو عرض أو تكييف أو استغلال، كليًا أو جزئيًا، دون إذن كتابي مسبق من Coulange.

المادة 16 – البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية للعميل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. ويتمتع العميل على وجه الخصوص بالحق في الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض ونقل البيانات، ويمارس هذه الحقوق لدى info@coulange1918.com. ويمكنه تقديم شكوى إلى CNIL (اللجنة الوطنية الفرنسية للمعلوماتية والحريات).

يمكن للعميل الذي لا يرغب في تلقي اتصالات تسويقية هاتفية التسجيل مجانًا في قائمة الاعتراض على التسويق الهاتفي Bloctel (فرنسا) (www.bloctel.gouv.fr).

المادة 17 – الشكاوى

تُوجَّه أي شكوى إلى خدمة العملاء: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65 – COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France. وتلتزم Coulange بالرد عليها في أقرب وقت ممكن.

المادة 18 – القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع الشروط للقانون الفرنسي. ويحتفظ العميل المقيم في دولة أخرى بالاستفادة من الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامته. وفي حال نشوء نزاع، يجوز للعميل أن يرفع دعواه، حسب اختياره، أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقت وقوع الفعل الضار، أو أمام أي محكمة أخرى مختصة بموجب القانون.

الملحق – نموذج العدول

يُرجى ملء هذا النموذج وإعادته فقط إذا كنتم ترغبون في العدول عن العقد.

إلى عناية COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France – info@coulange1918.com:

أُخطركم بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق ببيع السلعة المبيّنة أدناه:
– مرجع الطلب:
– تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
– اسم المستهلك:
– عنوان المستهلك:
– توقيع المستهلك (فقط في حال تقديم هذا النموذج على الورق):
– التاريخ: