¿En qué consiste nuestra política de garantía en Coulange?
Los productos Coulange se fabrican con una artesanía excepcional y con materiales de primera calidad para protegerlo en las condiciones climáticas más extremas. Ofrecemos una garantía de por vida contra defectos de materiales o mano de obra para los productos Coulange comprados a distribuidores autorizados. Si un producto presenta un defecto de fabricación, Coulange se compromete a repararlo gratuitamente o a sustituirlo, según su criterio. Si no hay disponible un producto idéntico, se proporcionará un producto de valor equivalente y estilo similar. Tenga en cuenta que todas las prendas de punto, zapatos, accesorios y colaboraciones están excluidos de nuestro programa de garantía a menos que se indique lo contrario.
Sin embargo, nuestra garantía no cubre reparaciones resultantes de accidentes, uso inadecuado, negligencia o desgaste normal del producto. Tampoco cubrimos artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas interiores. Si el daño no está cubierto por la garantía, Coulange podrá ofrecer repararlo a un coste razonable. Si es necesario, discutiremos las reparaciones a realizar con el cliente antes de realizar cualquier reparación.
Para consultas generales sobre garantía, no dude en contactarnos a través de las redes sociales o nuestro Livechat. Cualquier actualización del caso o decisión de reparación estará disponible en su caso después de que su producto haya sido inspeccionado.
¿Qué significa “vida útil del producto”?
Los productos Coulange, cubiertos por la garantía de por vida, están totalmente garantizados para su propietario original durante la vida útil del producto. No se trata de su vida útil, aunque algunos clientes han utilizado nuestros productos durante más de 30 o 40 años.
¿Qué significa “desgaste normal del producto”?
Aunque fabricamos todos nuestros productos con nuestros estándares superiores, la condición de una prenda usada todos los días en las condiciones más duras se deteriorará mucho más rápidamente que la de un producto usado solo una o dos veces al año. Con el tiempo, todos los productos eventualmente mostrarán signos de edad y desgaste, como tela desteñida o puños deshilachados. Tomamos esto en cuenta al evaluar su reclamo de garantía y es posible que su producto simplemente haya llegado al final de su vida útil.
¿Qué no cubre la garantía?
Los desgarros y otros daños no están cubiertos por la garantía, pero nuestro servicio de reparación puede reparar su producto Coulange a un costo razonable. En caso de mantenimiento inadecuado o negligencia (producto almacenado mientras está húmedo, producto almacenado en un ambiente sin aire o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la etiqueta), la garantía no cubre daños al producto. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para reparar su producto.