Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") regelen het gebruik van de website coulange1918.com (de "Website") en de verkoop van producten die via de Website wordt gesloten tussen Maison Coulange en iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen (de "Klant").
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
De Website wordt uitgegeven en beheerd door COULANGE INTERNATIONAL SAS, een vereenvoudigde vennootschap op aandelen (société par actions simplifiée) met een maatschappelijk kapitaal van 20 000 euro, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 915 060 206, met maatschappelijke zetel te 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France ("Coulange").
Klantenservice: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65.
De Website wordt gehost door Shopify International Limited, 2e verdieping, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland.
Artikel 2 – Toepassingsgebied en aanvaarding
De Voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via de Website wordt geplaatst. Zij zijn te allen tijde op de Website raadpleegbaar en kunnen worden afgedrukt of opgeslagen. De Klant verklaart er kennis van te hebben genomen en deze te aanvaarden alvorens zijn bestelling te bevestigen. Van toepassing zijn de Voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling.
De Klant verklaart meerderjarig te zijn en handelingsbekwaam om overeenkomsten te sluiten.
Artikel 3 – Producten
De stukken van Coulange zijn gemaakt in Frankrijk. De essentiële kenmerken ervan (materialen, samenstelling, kleuren, maten, onderhoud) worden op elke productpagina vermeld. Foto's en de kleurweergave op het scherm kunnen licht afwijken van de werkelijkheid, zonder dat Coulange daarvoor aansprakelijk kan worden gesteld.
De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Indien een product na de bestelling niet beschikbaar blijkt, wordt de Klant daarvan op de hoogte gesteld en onverwijld terugbetaald.
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen zijn vermeld inclusief alle belastingen, in de valuta die wordt weergegeven voor het geselecteerde land van levering. De levering is gratis. Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn de douanerechten en invoerheffingen inbegrepen in de prijs die bij de bestelling wordt betaald (verzending onder DDP): bij ontvangst worden de Klant geen extra kosten in rekening gebracht.
Coulange kan haar prijzen te allen tijde wijzigen. De producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling.
In geval van een kennelijke fout in de vermelde prijs (een belachelijk lage prijs of een prijs die in geen verhouding staat tot de waarde van het product), met name als gevolg van een technische fout of een invoerfout, kan Coulange de bestelling annuleren en de Klant volledig terugbetalen, aangezien de koop niet tot stand kan komen op basis van een onjuiste prijs.
Artikel 5 – Bestelling
De Klant selecteert zijn producten, controleert de details van zijn bestelling en de totaalprijs, corrigeert eventuele fouten en bevestigt vervolgens zijn bestelling en gaat over tot betaling. De bestelling geldt als aanvaarding van de prijzen en de productomschrijvingen.
Coulange bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. De overeenkomst komt tot stand bij verzending van deze bevestigingsmail. Coulange kan een bestelling weigeren of annuleren in geval van een bestaand geschil met de Klant, wanbetaling of een gegrond vermoeden van fraude.
De producten worden verkocht voor persoonlijk gebruik. Coulange kan de hoeveelheden per bestelling of per Klant beperken en bestellingen weigeren die met het oog op wederverkoop worden geplaatst. Bij twijfel over de identiteit van de Klant of de regelmatigheid van de betaling kan Coulange de verzending opschorten en een bewijs van identiteit en woonplaats vragen; bij gebreke van een antwoord binnen een termijn van zeven dagen kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald.
De door Coulange geregistreerde gegevens gelden als bewijs van de gesloten transacties. De overeenkomst wordt door Coulange gearchiveerd en de Klant kan deze op eenvoudig verzoek bij de klantenservice inzien.
Artikel 6 – Betaling
De betaling geschiedt online, op het moment van de bestelling, per betaalkaart of met een van de andere betaalmiddelen die bij de bevestiging van de bestelling worden aangeboden. De transacties worden beveiligd en versleuteld door onze betaaldienstverleners; Coulange heeft nooit toegang tot de volledige betaalkaartgegevens van de Klant.
Eigendomsvoorbehoud. De producten blijven eigendom van Coulange tot de volledige en daadwerkelijke betaling van de prijs. In geval van blokkering of onrechtmatige betwisting van de betaling na de levering kan Coulange de teruggave van de producten eisen.
Artikel 7 – Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. In Europees Frankrijk worden bestellingen verzonden via Colissimo of DHL, met levering binnen ongeveer 48 uur na verzending. Internationaal worden zendingen toevertrouwd aan DHL Express; de levertijden verschillen per bestemming. Zodra de bestelling is verzonden, wordt per e-mail een trackingnummer meegedeeld.
Bij gebreke van een overeengekomen datum worden de producten uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd. Bij vertraging kan de Klant, nadat hij Coulange heeft aangemaand de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren, de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarden van de artikelen L. 216-6 en volgende van het Franse Consumentenwetboek.
Het risico van verlies en beschadiging gaat over op het moment dat de Klant, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt. De Klant controleert de staat van het pakket bij de levering. In geval van een geopend, beschadigd of onvolledig pakket maakt hij nauwkeurig omschreven voorbehoud bij de vervoerder en brengt hij de klantenservice daarvan binnen achtenveertig uur op de hoogte, met foto's als bewijs, zodat Coulange haar verhaalsrechten tegen de vervoerder kan uitoefenen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De Klant beschikt over een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te hoeven dragen dan die welke door de wet zijn voorzien. Wanneer de bestelling betrekking heeft op meerdere afzonderlijk geleverde producten, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product.
Om dit recht uit te oefenen, stelt de Klant Coulange van zijn beslissing in kennis door middel van een ondubbelzinnige verklaring gericht aan info@coulange1918.com, of door middel van het modelformulier voor herroeping in de bijlage. Vervolgens zendt hij de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing terug. De kosten van terugzending komen voor rekening van Coulange.
Coulange betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief de leveringskosten, terug uiterlijk veertien dagen na de dag waarop zij van de beslissing van de Klant in kennis is gesteld. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de producten zijn ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als dat welk voor de bestelling is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk met iets anders instemt.
De producten moeten ongedragen, ongewassen en onvermaakt worden teruggezonden, met hun labels en in hun oorspronkelijke verpakking. De Klant mag ze passen zoals hij dat in een winkel zou doen. Elke waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (langdurig dragen, geuren, vlekken, verwijderde labels, vermakingen), maakt de Klant aansprakelijk: Coulange kan in dat geval een bedrag dat overeenkomt met het vastgestelde waardeverlies op de terugbetaling inhouden.
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op stukken die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, met name maatwerkstukken.
Artikel 9 – Niet goed, geld terug
Naast het herroepingsrecht verleent Coulange de Klant een termijn van dertig dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om een product waarmee hij niet tevreden is terug te zenden. Het product wordt ongedragen, ongewassen en onvermaakt teruggezonden, met zijn labels en in zijn oorspronkelijke verpakking; zo niet, dan kan de terugzending worden geweigerd en het product naar de Klant worden teruggestuurd. De terugzending is kosteloos en de terugbetaling geschiedt op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, na controle van het product. Dit commerciële aanbod is niet van toepassing op maatwerkstukken of gepersonaliseerde stukken. Coulange kan het voordeel van dit aanbod weigeren in geval van herhaalde of onrechtmatige terugzendingen, onverminderd het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 10 – Wettelijke garanties
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer zich een gebrek aan overeenstemming voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet het tijdstip waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de professionele verkoper de verplichting in om, in voorkomend geval, alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem. Indien het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie. Indien de consument om herstel van het goed verzoekt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledige terugbetaling verkrijgen tegen teruggave van het goed, indien de professionele verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen, indien het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen, indien het herstel of de vervanging van het goed de consument ernstige overlast bezorgt, of indien het gebrek aan overeenstemming van het goed blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het goed in overeenstemming te brengen. Hij heeft eveneens recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument is in dat geval niet verplicht eerst om herstel of vervanging van het goed te verzoeken. De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop indien het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstel of vervanging, schorst de resterende garantietermijn tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse Consumentenwetboek.
De verkoper die de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, stelt zich bloot aan een civiele boete van ten hoogste 300 000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Consumentenwetboek).
De consument geniet tevens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Artikel 11 – Uitoefening van de garanties
Elk verzoek wordt gericht aan de klantenservice via info@coulange1918.com, vergezeld van het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto's. Coulange kan vragen het product terug te zenden voor onderzoek door haar atelier voordat tot herstelling, vervanging of terugbetaling wordt overgegaan.
Worden niet beschouwd als een conformiteitsgebrek of een verborgen gebrek: normale slijtage van het product en van natuurlijke materialen (patina, soepeler worden, lichte kleurverschillen), schade als gevolg van een ongeval, abnormaal gebruik of onderhoud dat niet in overeenstemming is met de instructies op het label en de productfiche, alsook wijzigingen of vermakingen die door een derde zijn uitgevoerd.
Overeenkomstig artikel L. 217-12 van het Franse Consumentenwetboek kan Coulange afwijken van de keuze van de Klant indien de gevraagde wijze van conformiteitsherstel onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt in vergelijking met de andere wijze.
Artikel 12 – Herstellingsdienst
Maison Coulange biedt een herstellingsdienst voor haar stukken aan, volgens de voorwaarden die worden toegelicht op de daartoe bestemde pagina van de Website. Deze commerciële dienst staat los van de wettelijke garanties en vervangt deze niet. Coulange beoordeelt de technische haalbaarheid van elke ingreep en kan deze, buiten de wettelijke garanties, afhankelijk stellen van een voorafgaande offerte.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid en overmacht
Coulange is aansprakelijk voor de correcte nakoming van de verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien, onder de bij wet bepaalde voorwaarden. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de niet-nakoming te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde of aan overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek, met name staking, noodweer, epidemie, brand, tekortkoming van vervoerders of telecommunicatienetwerken, of een overheidsbesluit. De nakoming van de verplichtingen wordt in dat geval opgeschort zolang de verhindering duurt.
Coulange kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onderbrekingen van de Website wegens onderhoud of om technische redenen buiten haar wil. Geen enkele bepaling van de Voorwaarden beperkt de rechten die de Klant ontleent aan de dwingende bepalingen van het Franse Consumentenwetboek.
Artikel 14 – Gebruik van de Website
De Klant verbindt zich ertoe de Website op een loyale en wetsconforme wijze te gebruiken. Verboden zijn onder meer: het geautomatiseerd verzamelen van gegevens, het invoeren van kwaadaardige code, iedere aantasting van de werking of de beveiliging van de Website en het publiceren van onrechtmatige, beledigende of misleidende inhoud. Coulange kan de toegang tot de Website opschorten in geval van een tekortkoming.
Door klanten geplaatste beoordelingen worden gemodereerd. Coulange kan een beoordeling weigeren of verwijderen die onrechtmatig of beledigend is of geen verband houdt met het betreffende product.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
Het merk COULANGE en alle elementen van de Website (teksten, foto's, beelden, logo's, video's, redactionele inhoud) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Iedere gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, bewerking of exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Coulange is verboden.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid. De Klant beschikt met name over een recht van inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid, dat hij kan uitoefenen via info@coulange1918.com. Hij kan een klacht indienen bij de CNIL.
De Klant die niet telefonisch voor commerciële doeleinden benaderd wenst te worden, kan zich kosteloos inschrijven in het bel-me-niet-register Bloctel (Frankrijk) (www.bloctel.gouv.fr).
Artikel 17 – Klachten
Iedere klacht wordt gericht aan de klantenservice: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65 – COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France. Coulange verbindt zich ertoe hierop zo spoedig mogelijk te antwoorden.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
Op de Voorwaarden is Frans recht van toepassing. De Klant die in een andere staat woont, behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf. In geval van een geschil kan de Klant naar zijn keuze de zaak aanhangig maken bij de rechter van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het intreden van het schadeveroorzakende feit, of bij iedere andere krachtens de wet bevoegde rechter.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Ter attentie van COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France – info@coulange1918.com:
Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het hieronder vermelde goed herroep:
– Bestelreferentie:
– Besteld op / ontvangen op:
– Naam van de consument:
– Adres van de consument:
– Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum: