QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce que vous devez savoir sur nos créations, nos services et notre Maison. Pour toute autre question, notre service client est à votre écoute.
Livraison
Dans quel pays puis-je être livré ?
Coulange livre en France et à l'international. La livraison est offerte pour toutes les commandes.
En combien de temps serai-je livré ?
Les pièces sont expédiées sous 72 heures. Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 7 jours ouvrés, assurés par notre partenaire UPS.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Retours & Échanges
Puis-je retourner mes articles ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner vos articles. Les retours sont gratuits, sauf pour les pièces personnalisées. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés.
Comment fonctionnent les échanges ?
Les échanges sont offerts dans un délai de 30 jours suivant la réception. Contactez notre service client pour organiser l'échange de votre pièce.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et nos partenaires de paiement respectent les normes de sécurité les plus strictes.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e-mail dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client.
Produits & Fabrication
Où sont fabriqués les vêtements Coulange ?
Toutes nos pièces sont fabriquées dans notre atelier en France, perpétuant un savoir-faire transmis depuis 1918. Notre savoir-faire.
Comment taillent les vêtements ?
Nos vêtements sont conçus pour offrir un ajustement fidèle à la taille, selon les standards européens. Choisissez votre taille habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous vous recommandons la taille supérieure. Guide des tailles.
Comment entretenir ma pièce Coulange ?
Nous recommandons un nettoyage à sec professionnel pour préserver la qualité des tissus. Consultez l'étiquette d'entretien de votre pièce et nos conseils d'entretien.
Vos pièces sont-elles réparables ?
Oui. Nous réparons nos pièces dans notre atelier en France, aussi longtemps que vous les portez. Un devis vous est adressé avant toute intervention. Réparation à vie.
Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui, nous proposons un service de personnalisation pour créer la pièce qui vous ressemble. Contactez-nous pour prendre rendez-vous avec notre atelier.
La Maison
Avez-vous une boutique physique ?
Coulange est disponible exclusivement en ligne, ce qui nous permet de nous consacrer à la qualité de nos créations et à notre service client. Contactez-nous au +33 1 84 60 81 65 pour toute question.
Quelles matières utilisez-vous ?
Cachemire, lin, coton longue fibre, laine et soie : nos tissus sont naturels ou recyclés. Nos matières.
Une autre question ? Notre service client est à votre écoute.
+33 1 84 60 81 65 — 7j/7, 10h-20h
ou par e-mail à info@coulange1918.com