En quoi consiste notre politique de garantie chez Coulange ?
Les produits Coulange sont fabriqués avec un savoir-faire exceptionnel et à partir de matériaux de première qualité pour vous protéger dans les conditions météorologiques les plus extrêmes. Nous offrons une garantie à vie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pour les produits Coulange achetés auprès de distributeurs agréés. Si un produit présente un défaut de fabrication, Coulange s'engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n'est disponible, un produit de valeur équivalente et de style similaire sera fourni. Veuillez noter que tous les tricots, chaussures, accessoires et collaborations sont exclus de notre programme de garantie, sauf indication contraire.
Cependant, notre garantie ne couvre pas les réparations résultant d'accidents, d'utilisation inappropriée, de négligence ou d'usure normale du produit. Nous ne couvrons pas non plus les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Coulange pourrait proposer de les réparer à un coût raisonnable. Le cas échéant, nous discuterons des réparations à apporter avec le client avant de procéder à toute réparation.
Pour les demandes générales de garantie, n'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ou notre Livechat. Toutes les mises à jour de cas ou de décisions de réparation seront disponibles dans votre cas après l'inspection de votre produit.
Que signifie la "durée de vie du produit" ?
Les produits Coulange, couverts par la garantie à vie, sont entièrement garantis pour leur propriétaire initial pendant la durée de vie utile du produit. Il ne s'agit pas de votre durée de vie, même si certains clients ont utilisé nos produits pendant plus de 30 ou 40 ans !
Que signifie "usure normale du produit" ?
Bien que nous fabriquions tous nos produits conformément à nos normes supérieures, l'état d'un vêtement utilisé tous les jours dans les conditions les plus difficiles se détériorera beaucoup plus rapidement que celui d'un produit porté seulement une ou deux fois par an. Au fil du temps, tous les produits finiront par présenter des signes d'âge et d'usure, comme une décoloration du tissu ou des poignets effilochés. Nous en tenons compte lors de l'évaluation de votre réclamation au titre de la garantie, et il se peut que votre produit ait simplement atteint sa fin de vie.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les déchirures et autres dommages ne sont pas couverts par la garantie, mais votre produit Coulange peut être réparé par notre service de réparation à un coût raisonnable. En cas de mauvais entretien ou de négligence (produit entreposé alors qu'il est mouillé, produit rangé dans un environnement sans air ou non-respect des consignes d'entretien de l'étiquette), les dommages subis par le produit ne sont pas couverts par la garantie. Nous ferons toujours de notre mieux pour réparer votre produit