Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży i korzystania (dalej „Warunki”) regulują korzystanie ze strony internetowej coulange1918.com (dalej „Strona”) oraz sprzedaż produktów zawieraną za pośrednictwem Strony pomiędzy Maison Coulange a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z działalnością zawodową (dalej „Klient”).
Artykuł 1 – Dane sprzedawcy
Wydawcą i operatorem Strony jest COULANGE INTERNATIONAL SAS, uproszczona spółka akcyjna (société par actions simplifiée) o kapitale zakładowym 20 000 euro, wpisana do Rejestru Handlowego i Spółek w Paryżu pod numerem 915 060 206, z siedzibą pod adresem 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France (dalej „Coulange”).
Obsługa klienta: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65.
Strona jest hostowana przez Shopify International Limited, 2. piętro, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia.
Artykuł 2 – Zakres stosowania i akceptacja
Warunki mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem Strony. Są one w każdej chwili dostępne na Stronie i mogą zostać wydrukowane lub zapisane. Klient oświadcza, że zapoznał się z nimi i akceptuje je przed zatwierdzeniem zamówienia. Zastosowanie mają Warunki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
Klient oświadcza, że jest pełnoletni i posiada zdolność do czynności prawnych umożliwiającą zawarcie umowy.
Artykuł 3 – Produkty
Wyroby Coulange są produkowane we Francji. Ich istotne cechy (materiały, skład, kolory, rozmiary, pielęgnacja) przedstawiono na karcie każdego produktu. Fotografie oraz odwzorowanie kolorów na ekranie mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistości, co nie może stanowić podstawy odpowiedzialności Coulange.
Produkty są oferowane do wyczerpania zapasów. W przypadku niedostępności produktu po złożeniu zamówienia Klient zostaje o tym poinformowany, a należność zostaje mu niezwłocznie zwrócona.
Artykuł 4 – Ceny
Ceny podawane są z uwzględnieniem wszystkich podatków, w walucie wyświetlanej dla wybranego kraju dostawy. Dostawa jest bezpłatna. W przypadku dostaw poza Unię Europejską cła i podatki importowe są wliczone w cenę zapłaconą przy zamówieniu (wysyłka w formule DDP): przy odbiorze Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.
Coulange może w każdej chwili zmienić swoje ceny. Produkty są fakturowane po cenie obowiązującej w chwili zatwierdzenia zamówienia.
W przypadku oczywistego błędu w wyświetlanej cenie (cena rażąco zaniżona lub pozostająca bez związku z wartością produktu), wynikającego w szczególności z błędu technicznego lub błędu przy wprowadzaniu danych, Coulange może anulować zamówienie i zwrócić Klientowi całość zapłaconej kwoty, ponieważ umowa sprzedaży nie może zostać zawarta na podstawie błędnej ceny.
Artykuł 5 – Zamówienie
Klient wybiera produkty, sprawdza szczegóły zamówienia i jego łączną cenę, poprawia ewentualne błędy, a następnie potwierdza zamówienie i dokonuje płatności. Złożenie zamówienia oznacza akceptację cen i opisów produktów.
Coulange potwierdza otrzymanie zamówienia wiadomością e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania tej wiadomości potwierdzającej. Coulange może odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie w przypadku istniejącego sporu z Klientem, braku płatności lub uzasadnionego podejrzenia oszustwa.
Produkty są sprzedawane do użytku osobistego. Coulange może ograniczyć ilości w ramach jednego zamówienia lub na jednego Klienta oraz odmówić realizacji zamówień składanych w celu odsprzedaży. W razie wątpliwości co do tożsamości Klienta lub prawidłowości płatności Coulange może wstrzymać wysyłkę i zażądać dokumentu potwierdzającego tożsamość i adres zamieszkania; w braku odpowiedzi w terminie siedmiu dni zamówienie może zostać anulowane, a należność zwrócona.
Dane zarejestrowane przez Coulange stanowią dowód zawartych transakcji. Umowa jest archiwizowana przez Coulange, a Klient może uzyskać do niej dostęp na zwykłe żądanie skierowane do obsługi klienta.
Artykuł 6 – Płatność
Płatność dokonywana jest online, w chwili składania zamówienia, kartą płatniczą lub za pomocą jednego z innych środków płatności oferowanych przy zatwierdzaniu zamówienia. Transakcje są zabezpieczone i szyfrowane przez naszych dostawców usług płatniczych; Coulange nigdy nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Klienta.
Zastrzeżenie prawa własności. Produkty pozostają własnością Coulange do chwili pełnej i rzeczywistej zapłaty ceny. W przypadku zablokowania lub nieuzasadnionego zakwestionowania płatności po dostawie Coulange może żądać zwrotu produktów.
Artykuł 7 – Dostawa
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. We Francji metropolitalnej zamówienia są wysyłane za pośrednictwem Colissimo lub DHL, z dostawą w ciągu około 48 godzin od nadania. W przypadku wysyłek międzynarodowych przesyłki powierzane są DHL Express; terminy dostawy różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia. Numer przesyłki do śledzenia jest przekazywany e-mailem niezwłocznie po nadaniu.
W braku uzgodnionego terminu produkty są dostarczane najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy. W razie opóźnienia Klient może, po wezwaniu Coulange do dokonania dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie, rozwiązać umowę na warunkach określonych w art. L. 216-6 i następnych francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie produkty w fizyczne posiadanie. Klient sprawdza stan paczki przy dostawie. W przypadku paczki otwartej, uszkodzonej lub niekompletnej Klient zgłasza przewoźnikowi szczegółowe zastrzeżenia i informuje o tym obsługę klienta w ciągu czterdziestu ośmiu godzin, załączając zdjęcia, aby umożliwić Coulange dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
Artykuł 8 – Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu dni od otrzymania produktów, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez prawo. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, Klient informuje o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres info@coulange1918.com lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w załączniku. Następnie zwraca produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu dni od poinformowania o swojej decyzji. Koszty zwrotu ponosi Coulange.
Coulange zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym została poinformowana o decyzji Klienta. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktów lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania. Zwrotu dokonuje się przy użyciu tego samego środka płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Produkty należy zwrócić nienoszone, nieprane, bez przeróbek, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Klient może je przymierzyć tak, jak zrobiłby to w sklepie. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania (długotrwałe noszenie, zapachy, plamy, usunięte metki, przeróbki): Coulange może wówczas potrącić ze zwracanej kwoty sumę odpowiadającą stwierdzonej utracie wartości.
Zgodnie z art. L. 221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do wyrobów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, w szczególności wyrobów szytych na miarę.
Artykuł 9 – Gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy Coulange przyznaje Klientowi termin trzydziestu dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu, z którego nie jest zadowolony. Produkt zwraca się nienoszony, nieprany, bez przeróbek, z metkami i w oryginalnym opakowaniu; w przeciwnym razie zwrot może zostać odrzucony, a produkt odesłany Klientowi. Zwrot jest bezpłatny, a należność zwracana jest na środek płatności użyty przy zamówieniu, po sprawdzeniu produktu. Niniejsza oferta handlowa nie dotyczy wyrobów szytych na miarę ani spersonalizowanych. Coulange może odmówić skorzystania z tej oferty w przypadku powtarzających się zwrotów lub zwrotów stanowiących nadużycie, bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Artykuł 10 – Ustawowe gwarancje
Konsument ma dwa lata od dostarczenia towaru na skorzystanie z ustawowej rękojmi zgodności w przypadku ujawnienia się braku zgodności. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się.
Ustawowa rękojmia zgodności nakłada na przedsiębiorcę obowiązek dostarczenia, w stosownych przypadkach, wszelkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru.
Ustawowa rękojmia zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bezpłatnie i bez istotnych niedogodności dla niego. Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej rękojmi zgodności, konsumentowi przysługuje przedłużenie pierwotnej rękojmi o sześć miesięcy. Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa rękojmia zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.
Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, lub rozwiązać umowę, uzyskując pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru, jeżeli przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru, jeżeli naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni, jeżeli naprawa lub wymiana towaru powoduje istotną niedogodność dla konsumenta lub jeżeli brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo nieudanej próby doprowadzenia go do zgodności przez sprzedawcę. Konsumentowi przysługuje również prawo do obniżenia ceny towaru lub rozwiązania umowy, gdy brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W takim przypadku konsument nie jest zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru. Konsumentowi nie przysługuje prawo do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Każdy okres wyłączenia towaru z używania w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza bieg pozostałego okresu rękojmi do czasu wydania towaru po naprawie.
Wyżej wymienione prawa wynikają z zastosowania art. L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej rękojmi zgodności, podlega karze cywilnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10 % średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte na podstawie art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zatrzymany, lub do pełnego zwrotu ceny w zamian za zwrot towaru.
Artykuł 11 – Realizacja gwarancji
Każde zgłoszenie kieruje się do obsługi klienta pod adresem info@coulange1918.com, wraz z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami. Coulange może zażądać zwrotu produktu w celu jego zbadania przez swoją pracownię przed dokonaniem naprawy, wymiany lub zwrotu ceny.
Nie stanowią braku zgodności ani wady ukrytej: normalne zużycie produktu i materiałów naturalnych (patyna, zmiękczenie, niewielkie różnice odcienia), uszkodzenia wynikające z wypadku, niewłaściwego użytkowania lub konserwacji niezgodnej z instrukcjami zamieszczonymi na metce i w karcie produktu, a także zmiany lub przeróbki dokonane przez osobę trzecią.
Zgodnie z art. L. 217-12 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Coulange może odstąpić od sposobu wybranego przez Klienta, jeżeli żądane doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnymi kosztami w porównaniu z drugim sposobem.
Artykuł 12 – Usługa naprawy
Maison Coulange oferuje usługę naprawy swoich wyrobów na zasadach określonych na dedykowanej podstronie Strony. Ta usługa handlowa jest odrębna od ustawowych gwarancji i ich nie zastępuje. Coulange ocenia techniczną wykonalność każdej naprawy i może, poza zakresem ustawowych gwarancji, uzależnić ją od uprzedniego sporządzenia kosztorysu.
Artykuł 13 – Odpowiedzialność i siła wyższa
Coulange odpowiada za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy na warunkach przewidzianych przez prawo. Coulange nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie umowy jest następstwem okoliczności, za które odpowiada Klient, nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej lub siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego, w szczególności strajku, niekorzystnych warunków atmosferycznych, epidemii, pożaru, awarii po stronie przewoźników lub sieci telekomunikacyjnych bądź decyzji administracyjnej. Wykonanie zobowiązań zostaje wówczas zawieszone na czas trwania przeszkody.
Coulange nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu Strony spowodowane pracami konserwacyjnymi lub przyczynami technicznymi od niej niezależnymi. Żadne z postanowień Warunków nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Artykuł 14 – Korzystanie ze Strony
Klient zobowiązuje się korzystać ze Strony w sposób uczciwy i zgodny z prawem. Zabronione jest w szczególności: zautomatyzowane pozyskiwanie danych, wprowadzanie złośliwego kodu, wszelkie naruszanie funkcjonowania lub bezpieczeństwa Strony oraz publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych lub wprowadzających w błąd. W razie naruszenia Coulange może zawiesić dostęp do Strony.
Opinie publikowane przez klientów podlegają moderacji. Coulange może odmówić publikacji lub usunąć opinię bezprawną, obraźliwą lub niezwiązaną z danym produktem.
Artykuł 15 – Własność intelektualna
Znak towarowy COULANGE oraz wszystkie elementy Strony (teksty, fotografie, grafiki, logotypy, filmy, treści redakcyjne) są chronione prawem własności intelektualnej. Wszelkie zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie, adaptacja lub eksploatacja, w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody Coulange są zabronione.
Artykuł 16 – Dane osobowe
Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności. Klientowi przysługuje w szczególności prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i przenoszenia danych, które może wykonywać, kontaktując się pod adresem info@coulange1918.com. Klient może wnieść skargę do CNIL.
Klient, który nie życzy sobie otrzymywać telefonicznych ofert handlowych, może bezpłatnie zapisać się na listę sprzeciwu wobec telemarketingu Bloctel (Francja) (www.bloctel.gouv.fr).
Artykuł 17 – Reklamacje
Wszelkie reklamacje należy kierować do obsługi klienta: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65 – COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France. Coulange zobowiązuje się udzielić odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie.
Artykuł 18 – Prawo właściwe i spory
Warunki podlegają prawu francuskiemu. Klient zamieszkały w innym państwie zachowuje ochronę przysługującą mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa swojego zamieszkania. W razie sporu Klient może, według własnego wyboru, wnieść sprawę do sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę, albo do każdego innego sądu właściwego na mocy przepisów prawa.
Załącznik – Formularz odstąpienia od umowy
Prosimy wypełnić i odesłać niniejszy formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Do: COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France – info@coulange1918.com:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
– Numer referencyjny zamówienia:
– Data zamówienia / data odbioru:
– Imię i nazwisko konsumenta:
– Adres konsumenta:
– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data: