最后更新日期：2026年10月11日
本销售和使用通用条款（以下简称“本条款”）适用于网站 coulange1918.com（以下简称“本网站”）的使用，以及 Maison Coulange 与任何出于非职业目的行事的自然人（以下简称“客户”）在本网站上订立的产品销售。
第1条 – 卖方信息
本网站由 COULANGE INTERNATIONAL SAS 发布和运营。该公司为简易股份有限公司（société par actions simplifiée），注册资本为20 000欧元，在巴黎商业和公司注册处登记，注册号为 915 060 206，注册地址位于 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France（以下简称“Coulange”）。
客户服务：info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65。
本网站由 Shopify International Limited 托管，地址：2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland（爱尔兰）。
第2条 – 适用范围及接受
本条款适用于在本网站上提交的所有订单。本条款可随时在本网站上查阅，并可打印或保存。客户声明在确认订单前已知悉并接受本条款。适用的条款为订单日期时有效的条款。
客户声明其已成年并具有订立合同的法律行为能力。
第3条 – 产品
Coulange 的产品均为法国制造。其主要特征（材料、成分、颜色、尺码、保养方法）载于各产品页面。照片及屏幕上的色彩呈现可能与实物存在细微差异，Coulange 对此不承担责任。
产品在库存范围内供应。如下单后产品缺货，客户将获得通知并立即获得退款。
第4条 – 价格
价格为含税价格，以所选收货国家显示的货币标示。免费配送。对于欧盟以外地区的配送，关税和进口税已包含在下单时支付的价格中（以DDP方式发货）：客户收货时无需支付任何额外费用。
Coulange 可随时修改其价格。产品按订单确认时有效的价格计费。
如所显示的价格存在明显错误（价格低得离谱或与产品价值明显不符），尤其是因技术错误或录入错误所致，Coulange 可取消订单并向客户全额退款，因为基于错误价格的买卖不能成立。
第5条 – 订单
客户选择产品，核对订单详情及总价，更正可能存在的错误，然后确认订单并进行付款。下单即表示接受产品的价格和描述。
Coulange 通过电子邮件确认收到订单。合同自该确认邮件发出时成立。如与客户存在未决争议、客户未付款或存在合理的欺诈嫌疑，Coulange 可拒绝或取消订单。
产品仅供个人使用。Coulange 可限制每笔订单或每位客户的购买数量，并可拒绝以转售为目的的订单。如对客户身份或付款的合规性存在疑问，Coulange 可暂停发货，并要求客户提供身份证明及住址证明；如客户未在7天内答复，订单可被取消并予以退款。
Coulange 记录的数据构成已订立交易的证据。合同由 Coulange 存档，客户只需向客户服务部门提出请求即可查阅。
第6条 – 付款
付款于下单时在线进行，可使用银行卡或订单确认时提供的其他付款方式。交易由我们的支付服务提供商进行安全保护和加密；Coulange 从不获取客户银行卡的完整数据。
所有权保留。在价款全部实际付清之前，产品的所有权仍归 Coulange 所有。如客户在交付后滥用权利对付款提出止付或争议，Coulange 可要求返还产品。
第7条 – 配送
产品将配送至客户下单时指定的地址。在法国本土，订单通过 Colissimo 或 DHL 发货，发货后约48小时内送达。国际订单交由 DHL Express 承运；配送时间因目的地而异。发货后将通过电子邮件发送追踪号码。
如未约定交货日期，产品最迟于合同订立后30天内交付。如发生延误，客户在催告 Coulange 于合理的额外期限内交付后，可依照《法国消费法典》第L. 216-6条及其后各条规定的条件解除合同。
灭失和损坏的风险自客户或其指定的第三方实际占有产品时转移。客户应在交付时检查包裹状况。如包裹已被打开、损坏或不完整，客户应向承运人提出具体明确的保留意见，并在48小时内附照片通知客户服务部门，以便 Coulange 向承运人行使追偿权。
第8条 – 撤回权
客户自收到产品之日起享有14天的撤回权行使期限，无需说明理由，且除法律规定的费用外无需承担其他费用。如订单涉及分别交付的多件产品，该期限自收到最后一件产品之日起计算。
如需行使该权利，客户应通过发送至 info@coulange1918.com 的明确声明，或使用附件中的撤回表格，通知其决定。随后，客户应无不当延误地、且最迟于通知其决定后14天内退回产品。退货费用由 Coulange 承担。
Coulange 将最迟于获知客户决定之日起14天内退还已支付的全部款项，包括配送费用。退款可推迟至收回产品时，或推迟至客户提供产品寄出证明时。除客户明确同意外，退款将通过与订单相同的付款方式进行。
退回的产品须未经穿着、未经洗涤、未经修改，附带吊牌并使用原包装。客户可如同在门店中一样试穿产品。因超出确定产品性质、特征及正常功能所必需的处理（长时间穿着、异味、污渍、拆除吊牌、修改）而导致的任何贬值，均由客户承担责任：在此情况下，Coulange 可从退款中扣除与所确认的价值损失相应的金额。
根据《法国消费法典》第L. 221-28条，撤回权不适用于按照客户规格制作或明显个性化的产品，特别是定制产品。
第9条 – 满意保证或退款
除撤回权外，Coulange 还给予客户自收到订单之日起30天的期限，以退回其不满意的产品。退回的产品须未经穿着、未经洗涤、未经修改，附带吊牌并使用原包装；否则，Coulange 可拒绝退货并将产品寄回客户。退货免费，退款将在产品检验后退回至下单时使用的付款方式。此项商业优惠不适用于定制或个性化产品。如出现重复退货或滥用退货的情况，Coulange 可拒绝客户享受此项优惠，但不影响法定撤回权。
第10条 – 法定保证
如出现不符合情形，消费者自商品交付之日起享有两年期限，以要求履行法定符合性保证。在此期限内，消费者仅须证明不符合情形的存在，而无须证明其出现的日期。
法定符合性保证使经营者在必要时负有提供维持商品符合性所需的一切更新的义务。
法定符合性保证赋予消费者在提出请求后30天内免费且不造成重大不便地获得商品维修或更换的权利。如商品在法定符合性保证范围内获得维修，消费者可享受原保证期延长6个月。如消费者要求维修商品但卖方坚持更换，则法定符合性保证自商品更换之日起重新计算两年。
如经营者拒绝维修或更换商品、商品的维修或更换在30天期限之后进行、商品的维修或更换给消费者造成重大不便，或卖方的补正尝试未能成功而商品仍不符合，消费者可在保留商品的情况下获得购买价格的减价，或在退回商品的同时获得全额退款以终止合同。当不符合情形严重到足以立即减价或解除合同时，消费者亦有权要求减价或解除合同。在此情况下，消费者无须事先要求维修或更换商品。如不符合情形轻微，消费者无权解除买卖合同。
商品因维修或更换而无法使用的任何期间，均中止剩余保证期的计算，直至修复后的商品交付为止。
上述权利源自《法国消费法典》第L. 217-1条至第L. 217-32条的适用。
恶意阻碍法定符合性保证履行的卖方，可被处以最高300 000欧元的民事罚款，该金额可提高至年平均营业额的10 %（《法国消费法典》第L. 241-5条）。
根据《法国民法典》第1641条至第1649条，消费者亦享有法定隐蔽瑕疵保证，期限为自发现瑕疵之日起两年。该保证赋予消费者在保留商品时获得减价、或在退回商品时获得全额退款的权利。
第11条 – 保证的行使
任何请求均应发送至客户服务部门 info@coulange1918.com，并附上订单号、瑕疵说明及照片。在进行任何维修、更换或退款之前，Coulange 可要求客户退回产品，由其工坊进行检查。
以下情形不构成不符合情形或隐蔽瑕疵：产品及天然材料的正常磨损（包浆、变软、色调的轻微差异），因意外事故、非正常使用或未按照标签及产品说明页所载指示进行保养而造成的损坏，以及由第三方进行的改动或修改。
根据《法国消费法典》第L. 217-12条，如客户所要求的符合性补救方式无法实现，或与另一种方式相比会产生不合理的费用，Coulange 可不按照客户的选择进行处理。
第12条 – 维修服务
Maison Coulange 根据本网站专门页面所载的条件，为其产品提供维修服务。该商业服务独立于法定保证，并不取代法定保证。Coulange 将评估每项维修作业的技术可行性，并可在法定保证范围之外要求事先报价。
第13条 – 责任及不可抗力
Coulange 依照法律规定的条件，对合同所产生义务的妥善履行承担责任。如不履行可归责于客户、第三方不可预见且不可克服的行为，或《法国民法典》第1218条所指的不可抗力，尤其是罢工、恶劣天气、疫情、火灾、承运人或电信网络故障或行政决定，Coulange 不承担责任。在此情况下，相关义务的履行在障碍持续期间暂停。
对于因维护或因其无法控制的技术原因导致的本网站临时中断，Coulange 概不负责。本条款的任何规定均不限制客户依据《法国消费法典》强制性规定所享有的权利。
第14条 – 本网站的使用
客户承诺以诚信且合法的方式使用本网站。特别禁止以下行为：自动收集数据、植入恶意代码、任何损害本网站运行或安全的行为，以及发布违法、侮辱性或误导性内容。如有违反，Coulange 可暂停对本网站的访问。
客户发布的评价须经审核。Coulange 可拒绝或删除违法、侮辱性或与相关产品无关的评价。
第15条 – 知识产权
COULANGE 商标及本网站的所有元素（文字、照片、图像、标识、视频、编辑内容）均受知识产权法保护。未经 Coulange 事先书面授权，禁止对其进行全部或部分的复制、展示、改编或使用。
第16条 – 个人数据
客户的个人数据将按照我们的隐私政策进行处理。客户尤其享有访问、更正、删除、反对及数据可携带的权利，可通过 info@coulange1918.com 行使上述权利。客户可向 CNIL（法国国家信息与自由委员会）提出投诉。
不希望接受电话营销的客户，可免费登记加入电话营销拒绝名单 Bloctel（法国）（www.bloctel.gouv.fr）。
第17条 – 投诉
所有投诉请发送至客户服务部门：info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65 – COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France。Coulange 承诺尽快予以答复。
第18条 – 适用法律及争议
本条款受法国法律管辖。居住在其他国家的客户继续享有其居住国法律强制性规定的保护。如发生争议，客户可自行选择向其在合同订立时或损害事实发生时的居住地法院，或依法具有管辖权的任何其他法院提起诉讼。
附件 – 撤回表格
仅在您希望撤回合同时，请填写并寄回本表格。
致：COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France – info@coulange1918.com：
本人特此通知撤回有关以下商品销售的合同：
– 订单编号：
– 订购日期／收货日期：
– 消费者姓名：
– 消费者地址：
– 消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时）：
– 日期：