Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo (le «Condizioni») disciplinano l'utilizzo del sito coulange1918.com (il «Sito») e le vendite di prodotti concluse sul Sito tra la Maison Coulange e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività professionale (il «Cliente»).
Articolo 1 – Identificazione del venditore
Il Sito è edito e gestito da COULANGE INTERNATIONAL SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 20 000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 915 060 206, con sede legale in 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France («Coulange»).
Servizio clienti: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65.
Il Sito è ospitato da Shopify International Limited, 2° piano, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda.
Articolo 2 – Ambito di applicazione e accettazione
Le Condizioni si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul Sito. Esse sono accessibili in ogni momento sul Sito e possono essere stampate o salvate. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza e di accettarle prima di convalidare il proprio ordine. Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di contrarre.
Articolo 3 – Prodotti
I capi Coulange sono fabbricati in Francia. Le loro caratteristiche essenziali (materiali, composizione, colori, taglie, manutenzione) sono presentate in ciascuna scheda prodotto. Le fotografie e la resa dei colori sullo schermo possono presentare lievi differenze rispetto alla realtà, senza che ciò possa comportare la responsabilità di Coulange.
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità successiva all'ordine, il Cliente ne viene informato e rimborsato senza indugio.
Articolo 4 – Prezzi
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte, nella valuta visualizzata per il paese di consegna selezionato. La consegna è gratuita. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, i dazi doganali e le imposte all'importazione sono inclusi nel prezzo pagato al momento dell'ordine (spedizione in DDP): al Cliente non viene richiesto alcun costo aggiuntivo al momento della ricezione.
Coulange può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della convalida dell'ordine.
In caso di errore manifesto sul prezzo indicato (prezzo irrisorio o senza alcun rapporto con il valore del prodotto), dovuto in particolare a un errore tecnico o di inserimento, Coulange può annullare l'ordine e rimborsare integralmente il Cliente, non potendo la vendita perfezionarsi su un prezzo errato.
Articolo 5 – Ordine
Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il dettaglio del proprio ordine e il prezzo totale, corregge eventuali errori, quindi conferma l'ordine e procede al pagamento. L'ordine comporta l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti.
Coulange conferma la ricezione dell'ordine tramite e-mail. Il contratto si intende concluso con l'invio di tale e-mail di conferma. Coulange può rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia esistente con il Cliente, di mancato pagamento o di legittimo sospetto di frode.
I prodotti sono venduti per uso personale. Coulange può limitare le quantità per ordine o per Cliente e rifiutare gli ordini effettuati a fini di rivendita. In caso di dubbi sull'identità del Cliente o sulla regolarità del pagamento, Coulange può sospendere la spedizione e richiedere un documento d'identità e un giustificativo di domicilio; in mancanza di risposta entro un termine di sette giorni, l'ordine può essere annullato e rimborsato.
I dati registrati da Coulange costituiscono prova delle transazioni concluse. Il contratto è archiviato da Coulange e il Cliente può accedervi su semplice richiesta al servizio clienti.
Articolo 6 – Pagamento
Il pagamento avviene online, al momento dell'ordine, con carta di pagamento o con uno degli altri mezzi di pagamento proposti al momento della convalida dell'ordine. Le transazioni sono protette e cifrate dai nostri fornitori di servizi di pagamento; Coulange non ha mai accesso ai dati completi della carta di pagamento del Cliente.
Riserva di proprietà. I prodotti restano di proprietà di Coulange fino al pagamento completo ed effettivo del prezzo. In caso di opposizione o di contestazione abusiva del pagamento dopo la consegna, Coulange può esigere la restituzione dei prodotti.
Articolo 7 – Consegna
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. In Francia metropolitana, gli ordini sono spediti tramite Colissimo o DHL, con consegna entro circa 48 ore dalla spedizione. A livello internazionale, le spedizioni sono affidate a DHL Express; i tempi variano in base alla destinazione. Un numero di tracciamento viene comunicato tramite e-mail al momento della spedizione.
In mancanza di una data concordata, i prodotti sono consegnati al più tardi trenta giorni dopo la conclusione del contratto. In caso di ritardo, il Cliente può, dopo aver intimato a Coulange di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto alle condizioni previste dagli articoli L. 216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.
Il trasferimento dei rischi di perdita e danneggiamento avviene nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, entra fisicamente in possesso dei prodotti. Il Cliente verifica lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di pacco aperto, danneggiato o incompleto, formula riserve precise presso il vettore e ne informa il servizio clienti entro quarantotto ore, allegando fotografie, al fine di consentire a Coulange di esercitare i propri diritti di rivalsa nei confronti del vettore.
Articolo 8 – Diritto di recesso
Il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge. Qualora l'ordine riguardi più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare tale diritto, il Cliente comunica la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@coulange1918.com, oppure utilizzando il modulo di recesso riportato in allegato. Restituisce quindi i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione. Le spese di restituzione sono a carico di Coulange.
Coulange rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna, al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui è informata della decisione del Cliente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione. Esso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso consenso del Cliente.
I prodotti devono essere restituiti non indossati, non lavati, non modificati, con le loro etichette e nel loro imballaggio originale. Il Cliente può provarli come farebbe in negozio. Qualsiasi diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (uso prolungato, odori, macchie, etichette rimosse, modifiche) comporta la responsabilità del Cliente: Coulange può in tal caso detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore constatata.
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai capi confezionati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, in particolare ai capi su misura.
Articolo 9 – Soddisfatti o rimborsati
In aggiunta al diritto di recesso, Coulange concede al Cliente un termine di trenta giorni dalla ricezione del proprio ordine per restituire un prodotto che non lo soddisfi. Il prodotto è restituito non indossato, non lavato, non modificato, con le sue etichette e nel suo imballaggio originale; in caso contrario, la restituzione può essere rifiutata e il prodotto rispedito al Cliente. La restituzione è gratuita e il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, previo controllo del prodotto. Questa offerta commerciale non si applica ai capi su misura o personalizzati. Coulange può negare il beneficio di questa offerta in caso di resi ripetuti o abusivi, fermo restando il diritto legale di recesso.
Articolo 10 – Garanzie legali
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a provare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui. Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene, se la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni, se la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, oppure se il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità. Egli ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacoli in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere elevata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure al rimborso integrale previa restituzione del bene.
Articolo 11 – Attuazione delle garanzie
Qualsiasi richiesta è indirizzata al servizio clienti all'indirizzo info@coulange1918.com, corredata del numero d'ordine, di una descrizione del difetto e di fotografie. Coulange può richiedere la restituzione del prodotto per un esame da parte del proprio laboratorio prima di qualsiasi riparazione, sostituzione o rimborso.
Non costituiscono un difetto di conformità né un vizio occulto: la normale usura del prodotto e dei materiali naturali (patina, ammorbidimento, lievi variazioni di colore), i danni derivanti da un incidente, da un uso anomalo o da una manutenzione non conforme alle istruzioni riportate sull'etichetta e sulla scheda prodotto, nonché le modifiche o gli interventi di sartoria effettuati da terzi.
Ai sensi dell'articolo L. 217-12 del Codice del consumo francese, Coulange può non procedere secondo la scelta del Cliente qualora il ripristino della conformità richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altra modalità.
Articolo 12 – Servizio di riparazione
La Maison Coulange offre un servizio di riparazione dei propri capi, secondo le modalità precisate nella pagina dedicata del Sito. Tale servizio commerciale è distinto dalle garanzie legali e non le sostituisce. Coulange valuta la fattibilità tecnica di ciascun intervento e può, al di fuori delle garanzie legali, subordinarlo a un preventivo.
Articolo 13 – Responsabilità e forza maggiore
Coulange è responsabile della corretta esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto, alle condizioni previste dalla legge. La sua responsabilità non può essere invocata qualora l'inadempimento sia imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, in particolare sciopero, intemperie, epidemia, incendio, inadempienza dei vettori o delle reti di telecomunicazione, o provvedimento amministrativo. L'esecuzione delle obbligazioni è in tal caso sospesa per tutta la durata dell'impedimento.
Coulange non può essere ritenuta responsabile delle interruzioni temporanee del Sito per manutenzione o per ragioni tecniche indipendenti dalla sua volontà. Nessuna clausola delle Condizioni limita i diritti che il Cliente trae dalle disposizioni imperative del Codice del consumo francese.
Articolo 14 – Utilizzo del Sito
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito in modo leale e conforme alla legge. Sono in particolare vietati: la raccolta automatizzata di dati, l'introduzione di codice dannoso, qualsiasi pregiudizio al funzionamento o alla sicurezza del Sito e la pubblicazione di contenuti illeciti, ingiuriosi o ingannevoli. Coulange può sospendere l'accesso al Sito in caso di violazione.
Le recensioni pubblicate dai clienti sono soggette a moderazione. Coulange può rifiutare o rimuovere una recensione illecita, ingiuriosa o priva di attinenza con il prodotto interessato.
Articolo 15 – Proprietà intellettuale
Il marchio COULANGE e l'insieme degli elementi del Sito (testi, fotografie, immagini, loghi, video, contenuti editoriali) sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento o sfruttamento, totale o parziale, senza la preventiva autorizzazione scritta di Coulange.
Articolo 16 – Dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati in conformità alla nostra informativa sulla privacy. Il Cliente dispone in particolare dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità, che può esercitare scrivendo a info@coulange1918.com. Può proporre reclamo alla CNIL.
Il Cliente che non desidera essere oggetto di attività di marketing telefonico può iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizione al telemarketing Bloctel (Francia) (www.bloctel.gouv.fr).
Articolo 17 – Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al servizio clienti: info@coulange1918.com – +33 1 84 60 81 65 – COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France. Coulange si impegna a rispondere il prima possibile.
Articolo 18 – Legge applicabile e controversie
Le Condizioni sono disciplinate dalla legge francese. Il Cliente residente in un altro Stato conserva il beneficio delle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza. In caso di controversia, il Cliente può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice competente ai sensi di legge.
Allegato – Modulo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
All'attenzione di COULANGE INTERNATIONAL SAS, 57 boulevard Pereire, 75017 Paris, France – info@coulange1918.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene sotto indicato:
– Riferimento dell'ordine:
– Ordinato il / ricevuto il:
– Nome del consumatore:
– Indirizzo del consumatore:
– Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
– Data: